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다한 후에 자신만의 고객만족 경영기법을 개발하기 위한 노력을 게을리 하지 않아야 할 것이다. 연구 주제
-연구 배경
-연구 목적
-SKT, T-LIVE소개
현황
-4P
-STP
-CRM
-service
-SWOT
문제점과 해결방안
-문제점
-해결방안 및 결론
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고객들이 선호하는 패키지를 선택할 수 있도록 제공한다.
② 맞춤 가격화
다양한 객실로 인한 가격 별로 고객의 선택에 따라 결정 한다.
③ 고객과의 일대일 커뮤니케이션
과거에 고객이 작성한 고객카드를 이용한 소극적 관리로부터 현재 고
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고객을 유도
다섯째, 고객 니즈의 변화를 파악하여 이에 대응한 상품개발이 가능
3). 정보기술이 유통경로기능에 미친 영향
(1) 재고관리
- 경로전반에 걸친 문제점, 재고관리의 EDI시스템 이용
- EDI시스템을 이용하여 제조업자, 도소매업자, 수
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2.Target Market
3.Positioning
Ⅲ.4P’S
1. product 제품전략
2. price 가격전략(요금제)
3. Place 유통전략
4. Promotion 촉진전략
Ⅳ.판매 후 고객관리-CRM
Ⅴ.마케팅 성과
1. 2002년 상반기 국내 이동통신 3사 실적
2.가입자시장점유율
결론
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CRM의 성공요인 분석, 동의대학교대학원, 2002, pp.14∼16.
송현수, "CRM 경영혁명", 새로운 제안, 2000, 10, p17.
윤지태, 양광모, 강경식, "CRM 구축에 대한 중점 구축방안에 관한 연구:, 산업기 술 연구소, Vol 21, 2002
이상민, "인터넷 시대의 고객관계관리"
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고객관계관리(CRM)
1980년 얀 칼슨 시장이 SAS에 취임하였을 때에 SAS는 8백만 달러에 달하는 적자를 보고 있었다. 얀 칼슨은 연간 천만 명의 승객이 5명 정도의 SAS사원과 접촉하여 평균 15초의 응접시간을 갖는다는 것은 1회 15초, 1년간 5천만 회에
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CRM을 구축하기 위해서는 6천만∼1억 3천만 달러의 비용과 최소 24개월의 기간이 소요됨
많은 경영자들이 이러한 CRM의 속성을 간과한 채, CRM을 단지 소프트웨어 툴로 인식하는 것이 실패의 원인임
2. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축을 위한 4가
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고객관리
• 자금 여유가 있는 고소득층을 선정
• 고객자산 포트폴리오 구성
［시장과 고객에 따라 특화된 전략, 브랜드 고급화 전략］ ING생명과 삼성생명의 CRM분석
Ⅰ. 서론
회사 소개
Ⅱ. 본론
1. 생명보
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고객을 세분화한 뒤 타겟 고객군에 대한 특화된 마케팅 활동을 벌였다. 마케팅 패러다임은 『고객 만족』에서 『고객 맞춤』으로 바뀌어 왔고, 이는 다시 『고객 관계 마케팅』으로 발전하고 있는 것이다.
GM은 Saturn을 출시하면서 CRM의 한
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점유율
-신생 외국어 교육 사이트 증가
【약점인 브랜드 및 인지도를, CRM 기법으로 향상】
≪ … 중 략 … ≫
2. 고객 분석 및 설정
2. 고객 분석 및 설정
고객 분류
● 신규고객
취업 준비를 이제 막 시작하려는 2
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